新聞公告

文明，就是我們的“綠水青山”

廣安醫(yī)院積極助力創(chuàng)城，提升文明品質(zhì)，推動高質(zhì)量發(fā)展

　　當(dāng)前，創(chuàng)城是我市發(fā)展中的一件大事。

　　為了更好地推進(jìn)創(chuàng)城，全市各單位都在積極努力，民營醫(yī)院能做些什么？

　　舟山廣安醫(yī)院用自己的實際行動做出了回答。

　　在全市創(chuàng)城行動中，該院不但積極主動參與，而且在提升文明品質(zhì)的過程中，著力推動新舊動能轉(zhuǎn)換，找到了民營醫(yī)院轉(zhuǎn)型升級、高質(zhì)量發(fā)展的“綠水青山”。

一紙倡議書，激起千層浪

　　“叮咚！”

　　8月3日，舟山廣安醫(yī)院向全體員工發(fā)送了這樣一條微信，內(nèi)容是《創(chuàng)建全國文明城市倡議書》。

　　倡議書中寫道：新時代、新廣安，新征程、新起點。在廣安醫(yī)院喬遷新址之際，我市的創(chuàng)建全國文明城市工作也進(jìn)入了更加關(guān)鍵的節(jié)點……希望大家從自身做起，從現(xiàn)在做起，從小事做起，關(guān)心、支持、參與創(chuàng)建全國文明城市活動，努力為創(chuàng)建全國文明城市出一份力…… ”

　　這份倡議書如一石激起千層浪，隨即在全院員工中引起強(qiáng)烈反響。大家紛紛留言，表達(dá)內(nèi)心的感受。

　　脊柱科的一位員工留言：講文明，樹新風(fēng)，促和諧。文明舉止，樂在其中。

　　一病區(qū)的一位護(hù)士留言：生活因文明而精彩，城市因文明而有魅力，醫(yī)院因文明而充滿關(guān)愛。

　　“海天大道是舟山的城市主干道，而我院剛好位于這條迎賓大道的醒目地段，在全市創(chuàng)城行動中，作為目前全市民營醫(yī)院中唯一的一家省級文明單位，我們有責(zé)任和義務(wù)當(dāng)好排頭兵。”

　　該院有關(guān)負(fù)責(zé)人說，看到員工們這么踴躍參與和支持創(chuàng)城行動，感覺更有信心了。

這里是花園，也是“畫廊”

　　在廣安醫(yī)院，環(huán)境衛(wèi)生始終是醫(yī)院日常管理的“優(yōu)先項”。來到廣安醫(yī)院新院址，第一印象很深刻：整潔、優(yōu)美、生態(tài)。

　　進(jìn)入服務(wù)大廳，視野開闊，采光優(yōu)良，空間布局整潔有序。白色的軟皮座椅，生機(jī)盎然的三角梅、龜背竹等綠植，既相映成趣，又自然形成了一方清凈區(qū)域，再加上中央空調(diào)不時吹來的清風(fēng)，讓等待都變得更加從容。

　　停車位全部用上了透水式生態(tài)地磚，綠茵茵的馬尼拉草坪草在磚縫間頑強(qiáng)而快樂地生長。德式環(huán)保車棚，新穎而獨特的外形充滿藝術(shù)的氣息。

　　醫(yī)院衛(wèi)生間全部參照星級賓館標(biāo)準(zhǔn)，洗手液、干手吹風(fēng)機(jī)、衛(wèi)生紙以及無障礙設(shè)施，一應(yīng)俱全。

　　各病區(qū)的熱水器全部用上新式加熱設(shè)備，同時配備了凈水過濾設(shè)施。

　　“在衛(wèi)生間、病房配的多是以植物為主的靜物畫。走廊轉(zhuǎn)角和電梯對面掛的是中國的山水畫。一樓和二樓休息區(qū)掛的是西歐印象派的畫作，比如荷蘭畫家梵高的《玫瑰》《向日葵》《絲柏樹》，法國畫家莫奈的《日出》《睡蓮》等。”該院護(hù)理部主任應(yīng)娜說起醫(yī)院“畫廊”如數(shù)家珍，“這些都是為了給患者和家屬營造一種靜謐清新溫暖的氛圍。”

　　最令記者印象深刻的是從二樓病區(qū)通向手術(shù)室的一組壁畫。記者一邊走，一邊一幅一幅看過去，從景深悠遠(yuǎn)到畫面溫暖，給人一種生活越來越充滿希望的感覺。

　　“每一幅畫的內(nèi)容都有一定關(guān)聯(lián)，起著強(qiáng)烈的心理暗示作用。”應(yīng)娜說，看過去，這是一組“暖心畫”，從手術(shù)室出來，這是一組“靜心畫”。

我們是服務(wù)員，也是宣傳員

　　“阿姨，您好！”

　　“大伯，您好！”

　　每當(dāng)患者走進(jìn)醫(yī)院的服務(wù)大廳，身披“青年文明志愿者”綬帶的導(dǎo)醫(yī)員就會面帶微笑地走過來，主動詢問。

　　從掛號到診室，她們提供一站式導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。一米線前，她們會微笑著引導(dǎo)患者排隊；診室門口，她們會微笑著扶老人坐下。

　　有一次，一位船老大把腳翹在沙發(fā)扶手上，躺在大廳的沙發(fā)上就鼾聲大作了。導(dǎo)醫(yī)員發(fā)現(xiàn)后，馬上輕輕推醒他。

　　“先生，這里睡覺不文明。”

　　“我太累了，好幾天沒睡了，睡一小會兒就行。”

　　“這樣吧，我陪您到醫(yī)生值班室休息一下。”

　　一個多小時后，這位船老大睡醒了。當(dāng)他從值班室出來時，一臉不好意思，連連向醫(yī)生護(hù)士道謝。

　　“我們做醫(yī)生護(hù)士的首先要帶頭講文明，用自己的實際行動帶動身邊的人，包括我們面前的每一位患者，這樣文明的種子就會像星火燎原一樣傳播開來。” 我市唯一一位來自民營醫(yī)院的“最美醫(yī)師”、該院關(guān)節(jié)科主任羅軍說。

以患者為中心的服務(wù)理念

　　“阿姨，我們來看你了。”8月19日是我國第一個醫(yī)師節(jié)，這天一早，廣安醫(yī)院的醫(yī)生們就來到了六橫島，進(jìn)漁村上船頭回訪出院患者（如圖）。

　　在爭創(chuàng)全國文明城市行動中，該院積極開展以關(guān)愛服務(wù)為主題的活動，從細(xì)微之處入手，用人性化服務(wù)創(chuàng)造醫(yī)患和諧的支點，做到服務(wù)在細(xì)處，幫人在急處，關(guān)愛在實處。

　　除了“定期家訪”，他們還每月組織選派骨干醫(yī)生到海島社區(qū)開展義診活動，為社區(qū)老百姓提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療咨詢、建議及診療服務(wù)。

　　該院積極引導(dǎo)廣大醫(yī)護(hù)人員進(jìn)一步強(qiáng)化以患者為中心的服務(wù)理念，堅守誠信服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。全院加強(qiáng)全員教育培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

　　維護(hù)患者合法權(quán)益，充分尊重患者知情同意權(quán)和選擇權(quán)。建立醫(yī)患溝通制度，增強(qiáng)醫(yī)患情感交流。采取多種方式，收集患者意見，及時改進(jìn)工作。利用多種形式公示醫(yī)療服務(wù)相關(guān)信息，如醫(yī)療服務(wù)項目、服務(wù)流程、醫(yī)療費用、投訴及處理等。

文明也是“綠水青山”

　　以爭創(chuàng)全國文明城市為契機(jī)，該院在創(chuàng)建文明醫(yī)院提升文明品質(zhì)的過程中，著力推動新舊動能轉(zhuǎn)換，推動轉(zhuǎn)型升級，謀求新階段的高質(zhì)量發(fā)展，走出了一條“群眾得實惠，醫(yī)院添活力，改革有突破”的多贏之路。

　　“對我們民營醫(yī)院來說，文明可以說是真正意義上的‘綠水青山’。”該院負(fù)責(zé)人告訴記者，該院正以全新的理念打造老百姓滿意的醫(yī)院。

　　“通過虛功實做，醫(yī)院文明形象和市民的健康獲得感得到大幅提升的同時，廣安醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量也得到了雙提升。”

　　比如，該院結(jié)合文明創(chuàng)建活動，對照先進(jìn)醫(yī)院的標(biāo)桿，不但給各科室明確了新的任務(wù)和要求，還建立了新的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理控制體系，提出了全新的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　按照新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，該院不僅要求醫(yī)生診斷準(zhǔn)確，還要定位更加精準(zhǔn)；不僅要求不能發(fā)生事故，而且要求“零缺陷”“零差錯”；不僅要治療有效，而且綜合療效評價也從短期評價上升到長期甚至終身療效評價。

　　這里，小編截取部分來自“廣安人”的留言，每個人都可以是文明的行動者。